星空体育主播正在屏幕前口若悬河地先容产物，乃至正在直播现场大疾朵颐，令不少消费者心动，点击屏幕直接下单置备……当下，食物成为汇集发卖中直播带货的主打商品之一，与此同时，直播带货食物也产生缺斤少两、以次充好等题目。

　　直播带货食物发卖为何产生这些题目？消费者权柄受损何如维权？对直播间食物发卖何如增强禁锢？记者就此采访了读者、专家以及闭联人士，他们呈现直播间发卖有其独性情，也以是发作少少题目，电商平台、相闭部分必要增强禁锢，让消费者正在直播间置备食物更定心、更释怀。

　　“主播说大促销9.9元3袋，我点进链接下单置备后，才发觉网页标注的是9.9元1袋。”辽宁大连市读者张先生说，前些日子，他正在某电商平台直播间看到促销后，一下买了数十袋夷悦果，到货后才发觉与主播先容的分量差良多。而网页显示这个直播间一经卖了十几万件，不知有多少消费者是像他一律被误导下单。

　　近几年，我国汇集直播行业迅速进展，截至2024年5月末，汇集直播行业主播账号累计开明超1.8亿个，随之异军突起的是直播间带货发卖。与其他线上发卖比拟，一方面，直播间主播灵巧、鲜活的先容，拉近了与消费者的隔绝；另一方面，一面主播对产物的妄诞先容以至信口开河，让收到货的消费者大失所望。

　　宁夏固原市的赵先生曾正在直播间置备了一袋牛杂煲。直播视频显示，一大袋中网罗“牛肠牛肚、牛腩牛肉筋”等，但赵先生收到的商品整袋都是牛肺渣。无独有偶，有博主正在社交平台宣告对直播间多款食物的测评，个中一款由浙江台州市一家食物公司临蓐的无骨鸡爪，标识中有食物临蓐许可证编号。但经盘问发觉，本地市集禁锢部分2020年9月宣告告示，通告该许可证编号作废。

　　消费者反应热烈的尚有冒充无糖食物。正在某电商平台发卖的一款荞麦锅巴评论区有消费者留言：“主播说本身患有Ⅱ型糖尿病，吃这款食物不升糖。我念行家都是‘糖友’，信托他的诠释，于是下单。结果，吃了一包后，血糖指数大幅上升。”

　　本年3月，上海市消费者权柄护卫委员会（以下简称“上海市消保委”）共同上海养分食物质地监视检修站宣告了一份“矫健观念”食物直播带货的消费探问，监测了14个网购平台上的100个直播间，并从入选购了扬言低脂、低糖、低钠、低能量、高卵白等养分矫健食物实行检测。结果发觉，直播带货产物中含糖量误导状况吃紧，存正在食物标签合规性低等题目。

　　“咱们通过蹲守的方法，对100个直播间的整场直播解说、传扬、置备实行了全程录屏、闭环式体察。”上海市消保委副秘书长唐健盛先容，他们通过对主播口播、网页先容、产物上的标签标识及检测机构检测结果四方面实质的相似性实行比对，对各直播间以10分为满分打分，结果总体均匀得分仅为5.44分。

　　北京市网友任幼姐正在公民网“辅导留言板”上反应，本身正在某平台直播间买了生鸡翅。当时主播说鸡翅为“纯自然散养土鸡别致鸡翅”。两天后到货，任幼姐发觉“每个鸡翅都异常胀胀，肉色是不屈常的赤色。天然解冻20分钟驾驭，就从鸡翅内部渗透大方的水”。她恳求商家退货，却被商家以“生鲜品不援手退货退款”为由驳回。任幼姐感到这类讲明并不对理，正由于是生鲜食物，更该当保护其质地安然。

　　很多食物保质期短，存正在线上发卖的窘境。“食物与其他商品区别之处正在于保质期较短、安然恳求较高，而消费者线上置备，对食物的重量、质地、传扬是否确实无法直观如线下发卖那样马上作出鉴定，必要有仔细且明确的食物消息供消费者行为决定凭据。”北京市泽天讼师事件所主任张之松先容，现行消费者权柄护卫法施行条例已鲜明规矩，筹划者该当以明显方法对不对用无原因退货的商品实行标注，提示消费者正在置备时实行确认，不得将不对用无原因退货行为消费者默认愿意的选项。

　　正在直播间置备食物产生题目，找不到题目负担方也令人无奈。有读者反应：“直播传扬、展现商品与实践收到商品吃紧不符，明明涉及作假传扬，商家平和台却彼此推卸，不管理题目。”

　　直播带货发卖网罗产物先容、开价上架、促单成交、转款过款等进程，个中涉及带货主播、食物临蓐商星空体育、经销商、营销平台等多个主体。产生题目谁该是第一负担人？有读者以为，消费者正在直播间置备食物，最直接的闭系人即是带货主播。辽宁沈阳市读者宋波说，“直播间主播即是互联网发卖员，务必对产物天禀庄重把闭。对待传扬实质，也应厉谨对付，不行过甚其辞。”

　　然而，一名实质和电商整合营销平台担负人告诉记者，带货发卖和收单发货是分隔的，“非论一家平台自称其选品系统何如厉苛、自营任职何如加强，只消直播间主播不担负临蓐和发货，就很或许产生品德驾御题目。由于主播不或许继续亲身盯着发货，带的货越多，‘翻车’的危害越高。”

　　几个月前，某主播扩展的CSS油橄榄糟粕产物被曝未含“橄榄苦苷”等症结因素，舆情一片哗然，品牌方仍不肯惩罚。今天，该主播呈现，因为走法令诉讼步调岁月过长，他肯定本身担负退回累计约1.5亿元的货款。

　　值得一提的是，未含“橄榄苦苷”等症结因素并非由消费者发觉，而是由第三方检测机构检测出来的。食物直播带货存正在似乎窘境，平凡消费者尽管肉眼瞥见、味觉识别对因素发作可疑，也很难举证。

　　无力举证也让消费者正在爱护权柄方面处于劣势。本年1月，一名消费者正在公民网“公民投诉”留言，他正在某平台置备了一款烤肠，“正在主播口述和后台板传扬中都应允含肉量≥85%”，但到货一尝，发觉“口感软塌塌，没有肉的质感，还不如平凡淀粉肠”。他恳求查看检测讲演，商家却不予理会。再例如置备保健品，主播促销时先容的疗效，尽管消费者服用后没有似乎感想乃至尚有不良效益，也很难求证。

　　对待直播间发卖食物产生的题目，症结得分清负担主体，这是营销的条件和底线日正式实行的《中华公民共和国消费者权柄护卫法施行条例》鲜明规矩：“筹划者通过汇集、电视、电话、邮购等方法供给商品或者任职的，该当正在其首页、视频画面、语音、商品目次等处以明显方法标明或者阐明其确实名称和标帜。由其他筹划者实践供给商品或者任职的，还该当向消费者供给该筹划者的名称、筹划所在、闭系方法等消息。”一句话详细，直播带货务必说理会“谁正在带货”“带谁的货”。

　　张之松创议，直播营销平台筹划者该当创设健康消费者权柄护卫轨造，鲜明消费争议管理机造。爆发消费争议的，直播营销平台筹划者该当依照消费者的恳求，供给直播间运营者、直播营销职员闭联消息以及闭联筹划行动纪录等须要消息。

　　直播营销平台筹划者须负起应有负担。“正在商品检测上不行苛求消费者，即使专业职员也无可何如。这就必要平台管控和禁锢部分强有力的监视法律。”唐健盛呈现，电商平台通过供给直播间任职赢利，就有负担对直播间的发卖举止实行禁锢。“要是平台实行往往性地抽查，非论商家是否被抽查到，都市促使其对食物质地把闭更厉。对待直播间发卖彰彰存正在诓骗举止或损害消费者矫健的商家，禁锢部分或营销平台该当庄重惩办。”他创议。

　　2022年，浙江省曾宣告《直播电子商务选品和品控治理楷模》整体尺度。个中规矩直播闭联机构正在直播发卖事前、事中、过后应有拔取性地对商品展开第三方检测，鞭策创设“秘密抽检机造”，以确保商品适合选品闭联恳求。“选品是汇集直播带货的根柢和源流，用尺度来把好选品德地闭，就能从源流消重直播带货危害，提拔统统行业的楷模水准食品。”插手订定尺度的闭联职员呈现。

　　除了增强抽查，营销平台有须要对幼微企业供给须要的协帮。唐健盛呈现，以上海市消保委此次抽查为例，食物标签合规性低是较多数的题目，如食物中需标注钠的含量，不少货物没有标。“绝公共半来自幼微商家，他们自己不具备检测才略，也没有更多的资金请专业机构检测。”他以为，幼微企业能给消费者带来更多拔取、更具性价比的产物，“只消不涉及食物安然题目，生机平台可以通过会集采购或其他方法，协帮幼微商家进一步完整，普及标签的合规性。”

　　爱护消费者合法权柄是市集监视治理部分的职责所正在食品。安徽庐江县读者王恩奎呈现，汇集消费市集的兴旺进展离不开法治护航。跟着汇集消费市集新形式新业态连接衍生，有须要针对新状况、新变更实时完整法则轨造，回应实际题目。禁锢部分对电商直播闭联违法违规举止应加大挫折力度，对待犯法商家的违法举止实时惩办。

　　当然，直播间发卖有其特殊上风，如能够帮帮企业敏捷领会消费者的嗜好和需求。中国食物工业协会秘书长马勇呈现，电商平台发卖对食物企业的临蓐筹划拥有踊跃的督促效用，“针对电商平台和汇集发卖渠道存正在的过甚其辞、不实消息乃至误导用语等气象，该当凿凿落实食物安然法及其条例和告白法闭联规矩，凿凿奉行食物安宇宙家尺度和法则，保障闭联筹划行动有序展开。”

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