星空体育2024年11月，家住武汉市老旧幼区的71岁郭奶奶因老伴突发脑梗离世，然而，郭奶奶行为未便，子息作事冗忙，无法亲身赶赴保障公司提交纸质原料，加之对线上操作流程不熟习，理赔历程一度窒碍。百年人寿客服职员正在电话回访中知道到这一状况后，主动提出为其供给上门理赔任职，缓慢处置了白叟的困难。

　　百年人寿理赔专员当天即与郭奶奶宅眷预定工夫，率领便携装备上门任职。专员现场帮帮白叟完工原料查对、电子署名确认等流程，并通过转移终端及时上传原料至体例。一共流程仅耗时40分钟。郭奶奶感叹：“以前传说理赔要跑好几趟，没念到现正在保障公司能上门，太知心了！”

　　- 零隔绝任职：针对高龄、失能等非常群体供给上门理赔星空体育，节减“数字范围”影响服务服务。

　　- 极简流程：通过转移终端竣工“一次上门、一次办结”，纸质原料缩减60%。

　　2022年银保监会宣布《合于银行业保障业数字化转型的指示偏见》，精确请求巩固暮年群体金融任职便当性。百年人寿的上门理赔任职恰是反响策略、践行“金融为民”理念的改进办法。

　　据统计，百年人寿2024年通过适老化任职执掌的理赔案件超99件，客户如意度达100%星空体育。

　　- 危急防备：通过面临面的专业指示服务，下降暮年人因讯息错误称导致的理赔瓜葛危急。

　　- 心情连结：上门任职通报“有温度的保障”理念，巩固暮年客户对金融机构的信赖。

　　正在老龄化社会加快到来的配景下，百年人寿的上门理赔任职不但是本领赋能下的效用晋升，更是对“金融适老化”内在的深入批注——以人道化任职增加数字时期的任职凹地，让暮年群体平等享福金融保障权利。这一案例为行业供给了可复造的范本，也彰显了保障业任职民生、保护美满末年的社会职守。星空体育服务以案说险：百年人寿上门理赔办事帮力金融适老化