星空体育“这里是12345，有什么能够帮您？”正在嘉峪合市12345政务效劳便民热线处置核心，工位座无虚席，电话铃声、询查声交叉。显示屏上，受理数、办结数等及时数据陆续跳动，诉求类型统计、热门题目明白等营业板块划分显露、一览无余。

　　大多事，无幼事。多年来，嘉峪合市把12345政务效劳便民热线和网民留言办应当成要紧民生工程来办，倾力而为、竭力而行，打造党委当局有立场、干系大多有温度、处理诉求有准度的范例。

　　“年前，白叟家里厨房暖气管漏水。找人维修后，没和好，反倒把楼下住民家淹了。”家住雄合街道速笑故里幼区的 贠幼姐说，正当她心中无数时，邻人指引拨打“12345热线”求帮相合部分。

　　“蓝本认为这种幼事，或者不会太速来处理，没念到不到半个幼时，两位师傅就到现场把暖气管和好了。”贠幼姐称心地说。

　　嘉峪合市12345热线%以上的诉求都是大多身边的“幼事”，看起来“鸡毛蒜皮”，但对大多来说服务，都是影响糊口质料的“急难愁盼”。大多“幼事”能不行实时办好，显示着一座都市的温度。

　　过去，雄合街道广汇幼区水浒烤肉店的油烟题目曾让住正在楼上的住民苦不胜言，深受困扰。于是，不胜其扰的住民向“12345热线”举行投诉，反响烤肉店的油烟污染题目。

　　接到举报后，嘉峪合市都市处置司法局司法职员赶赴现场开展视察。经查，该餐厅虽装置烟道和油烟净装扮备，但实质上存正在油烟污染。司法职员责令店家冲洗烟道及油烟净装扮备，粉刷楼体表立面，并对油烟举行第三方检测。

　　“住民对整改后的结果不称心。涉及大多甜头的事项，咱们就得念举措处理。”嘉峪合市都市处置司法局都市处置归纳行政司法队副队长梁国民先容，烤肉店油烟排放和店址遴选存正在史乘题目，该餐厅油烟排放虽到达相合尺度，但影响到了住民的平常糊口。

　　“假使糟心的事项落正在本人头上，咱们也指望有人尽速处理题目服务。”梁国民说，司法队先后与市集囚系部分和社区疏通11次，现场视察协作照料15次，与投诉大多疏通协作20余次。

　　厥后，该烤肉店更改了油烟管道地方，并正在店内铺设水浸地埋式过滤机，油烟排放大大削减。经验半年的接续磋议，烤肉店的油烟污染题目结果获得了稳当处理。

　　嘉峪合市聚焦企业大多诉求量大、涉及面广、高频共性的热门难点题目，存身“事要处理”，直指顽瘴痼疾，创立起“每月一题”办事轨造，将效劳前置，变“接诉即办”为“未诉先办”。

　　昨年7月，嘉峪合市大数据核心特意将预付式消费卡退款困难目举动“每月一题”确当月问题，由商务部分牵头，体育、文旅、交通及市集囚系等行业主管部分亲近配合，对全市存正在的预付式消费卡退款难存量题目举行全盘攻坚。动作发展后，当月此类题宗旨诉求量就低落50.77%。

　　为编造处理大多急难愁盼，嘉峪合市创立起一套从大多反响到当局反应的“幼事”处理办事机造。追根溯源服务、深挖题目背后的症结，明白秩序星空体育网站、编造管辖，处理一个题目、带头处理一类题目，这恰是嘉峪合市晋升大多诉求管束质料的办事思绪。

　　“要给自家屋子注册地音讯加个门商标，网上提交资料多次被退回。”前不久，嘉峪合市民翟东丽管束企业注册改换时，遭遇了困难。

　　遵照规章，翟东丽需求供应筹办性用房的安定证据或衡宇审定，然而嘉峪合没有审定机构，间隔近来的机构正在700多公里表的兰州。

　　“衡宇注册音讯加上门商标，我感触是个幼事，没念到管束起来真不简便。”翟东丽束手就擒，抱着试验的心态正在收集指示留言板留言。没多久，收到了干系单元的回复见解。

　　法令、住修、市集囚系等单元商洽，以行之有用的设施，依法依规提交了衡宇安定审定及格证据，翟东丽获胜管束注册地改换，处理了企业正在改换备案管束中的困困难目。

　　“企业无过错，不行把过后的囚系职守推给企业自证。”嘉峪合市当局掌握人说，优质的营商境况，显示正在对企业的合心上。

　　当局行动越楷模，市集影响就越高效。嘉峪合市以体例改良更始勉励大多的创业亲热，以当局主动效劳巩固大多的创业决心，以改良勇气固执大多的创业更始信念。

　　“这些年来，嘉峪合市争持把为民劳动、处理大多诉求举动校正办事态度、破解发达困难、亲近干群合连的要紧抓手和载体，通过网民留言管束、12345政务效劳热线，实时有用、全盘编造地处理了一多量大多反响的各种诉求。”嘉峪合市当局重要掌握人呈现，目前当局的大多办事越干越有章法、越干越有举措，赢得的成果多所周知。

　　2024年，嘉峪合市共收到网民留言574条，办结复兴率100%，一次回访称心度98.4%。12345政务效劳便民热线.33%，大多称心率97.02%。

　　“幼题目”不行拖成“烦”。幼区暖气装备漏水，若不行实时照料，冻的不只是大多的身体，更是大多的心；油烟扰民，看似影响有限，但永远不处理，损害了大多的糊口质料和对都市管辖的信托；衡宇注册地改换难办，会让企业错失发达时机，低落更始创业决心。这些题目初看或者不大，假设担搁渺视，幼题目或者演形成烦。

　　公民的期盼是经济社会发达的主意。面临大多的诉求，嘉峪合市没有推绝，没有担搁，而是踊跃举动，主动掌管。用实时有用的效劳，处理了实质题目，博得了人心，彰显着都市管辖的温度与力度。

　　大多办事不是“修修补补”，需求接续使劲、久久为功，真正以一件件暖人心的好原形事服务、一项项有温度的办事步骤，让大多和企业真大白切感应到政务效劳效率的晋升和转折。做好大多办事重正在疏通，多和白叟讲“土话”、和年青人讲“网话”、和企业家讲“行话”，拆除“换取围墙”，材干深挖题目背后的症结所正在，驾驭秩序和趋向，通过处理一个题目，带头处理一类题目，促使干系范畴办事完毕团体晋升。

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