星空体育官网为进一步优化政务办事晋升行政服从，2024年往后，云南省文山壮族苗族自治州丘北县烟草专卖局从“心”启航，将各项办事实质融入政务办事全进程，为墟市主体及任事大多展开“热心、知心、暖心”办事，以更优的办事质地和更高的任事服从，让政务办事向“心”而行。

　　“周老大，你的零售许可证又有一个多月就要到期了，咱们采撷一下相干讯息帮您料理延续手续。”

　　“是幼程啊，真是太谢谢了，我腿脚未便利，多亏你们每次上门帮我。”零售户周加华笑着说。

　　本年往后服务，丘北县烟草专卖局以“让办事多跑腿，让大多少跑途”为导向，独特体贴晚年人、残疾人、偏远区域职员均分表群体，定向供应“上门料理零隔断”热心折务，并将帮办办事与墟市监禁、上门普法等平常事务相维系，由辖区专卖职员正在法律、普法事务中结束申请资料提取、许可裁夺投递等事务，进一步将行政法律与政务办事相维系，把为大多办实事解困难落实到行为上，让办事不光有速率、更有温度。

　　同时，为真实管理城区大多“事务年光没空办，安息年光没处办”及州里大多“农忙时节忘掉办”的困难，该局不断深化“互联网+政务办事”形式，主动研究“指尖”掌上任事平台，将扫码亮证、到期指导、预定料理、上门帮办等效用整合至挪动端政务办事平台，真实知足零售户主体和大多“念办可随时办”的需求。

　　“您的零售许可证曾经帮您料理好了，请您收好您的个体证件及随身物品。”零售户王筑刚直在导办职员的指导帮帮下，胜利结束了变再生意。“每次过来任事的光阴，事务职员都很耐心，办事立场相当好，任事的效能也很高。”王筑刚如意地说。

　　为晋升办事质效，丘北县烟草专卖局为任事大多供应全程导办办事，主动上前亲热欢迎、耐心解答，指引帮帮任事大多切确火速地结束事项料理。导办职员针对料理延续、变换烟草专卖零售许可证等高频生意的申请人实行按种别、分时段、多窗口的分流方法，采纳提前填写申请表、上传申请资料等步调缩短料理顶峰期守候时长，苛酷实施首问担任、一次性见知、全进程记实和限时办结等轨造，不断类型政务办事作为。

　　别的，为进一步普及任事效能，丘北县烟草专卖局维系事求实践，对各种权责事项完全实行“颗粒化”拆分，“穷尽式”梳理事项涉及的次序流转、审查要件、办事程序等因素，造造便民指引手册，并通过政务办事大厅大屏、政务办事公然网站、微信民多号等渠道实时向社会公然。

　　“政务办事好欠好，请您来给‘好差评’。”丘北县政务办事大厅烟草专卖窗口筑设了“好差评”评判表，主动指导任事大多对窗口职员办事实行评判，完成现场办事“一事一评”，主动回收任事大多评判，将“好差评”结果纳入窗口观察，针对不如意事项实时作出整改反应。

　　正在欢迎任事大多时，窗口职员正脸相对、启齿笑迎，主动说“您好”，竭力打造让大多舒心、顺心的“微笑窗口”，进一步拉近了与任事大多的隔断，晋升大多如意度。”丘北县烟草专卖局副局长付懿说星空体育官网。

　　同时，还正在“微笑窗口”旁成立了“办不可证窗口”，荟萃受理策略磋商、求帮、投诉举报等事项，并选派才干强、生意精、善表达的生意骨干和部分向导轮番坐班，用广泛易懂的话语、切近生存的实例、亲热竭诚的立场，周到疏解相干策略律例，有用管理实践题目。

　　别的，窗口事务职员维系事求实践，采纳线下窗口“提前上岗、延时办事”，研究线幼时不打烊”等新形式，不断晋升政务办事慎密化料理、精准化办事秤谌，完全帮力政务办事提速增效。

　　下一步，丘北县烟草专卖局将不断聚焦奈何管理任事大多的堵点和难点题目，针对“疑义杂症”来“一语道破”，以便捷化、类型化、数字化的政务办事和热心、暖心、知心的办事立场服务，为大多解难事、办实事、办好事。（周兴靖 文/图）星空体育官网政务办服务事从“心”起程 向“心”而行