星空体育官方珠海格力电器股份有限公司（以下简称 “格力”，股票代码：000651.SZ）与实正在智能实现合营。格力引入实正在智能处于行业当先职位的 AI+RPA 技艺，竭力筑筑一个同一、高效、轨范化的客户办事处理平台，主动立异并厘正客户办事形式，以符合连接变革的墟市需求与客户巴望。

　　珠海格力电器股份有限公司创造于 1991 年，1996 年 11 月正在深交所挂牌上市星空体育。公司创造初期，紧要仰仗拼装临盆家用空调，现已开展成为多元化服务、科技型的环球工业创设集团，工业笼盖家用消费品和工业配备两大界限，产物远销 190 多个国度和地域。凭据i传媒《暖通空调与热泵》宣告的数据，格力空调连接 12 年占领率宇宙第一。

　　从一个年产值亏空 2000 万的幼厂开展成为多元化、国际化的工业集团，正在三十余年的时候里，格力电器实行了一个国际化家电企业的滋长与蜕变。正在塑造品牌现象的过程中，格力永远秉持与时俱进的品牌理念，充实欺骗 AI、RPA、OCR 等数字化技艺，打造格力客服数字员工，将客服科、电商部等部分的售后办事环节流程升级为主动化形式，从而减轻客服职员的就业压力，晋升客服效劳以及客户惬心度。

　　正在客户办事界限，讯息体系的数据整合至闭首要。守旧客户办事办法往往受时候、所在及人力等诸多身分限造服务，无法实时、高效地与前端多渠道及后端多体系举办对接，正在肯定水平上导致办事时候被不必腹地延迟，既对用户体验变成负面影响，又下降了企业的办事效劳。

　　数字员工可实行 7×24 幼时正在线运转，永远坚持轨范化办事形态，也许疾速反映客户需求，为客户供给更为便捷、高效的办事服务。比如，正在客服科“投诉维权办事”场景下，数字员工也许实时从中消协、12345 等多个线上渠道获取客户投诉订单讯息，个中囊括 “工单编号”“投诉实质”“消费者讯息”“证据附件” 等实质；按照消费者所在讯息，数字员工可主动登录格力云售后办事平台创筑售后工单，并完婚地域网点举办派单操作。

　　数字员工也许晋升数据执掌的效劳与确凿性，优化生意流程，为企业计划供给有力援手，进而更好地实行本钱统造与处理。比如，正在电商部“售后单运费承当归类”场景中，数字员工可主动从格力订单履约平台搜罗售后单数据，涵盖订单讯息、退货因为、物流轨迹以及运费金额等实质；按照预设的生意规定和算法，数字员工也许主动对售后单举办确凿归类。

　　经历前期的试点利用，格力正在近十个客户办事场景中计划了实正在 RPA 数字员工，有用规避了售后办事效劳低下星空体育、题目管理不实时等题目，明显晋升了办事效劳与质地，使格力客户办事体例加倍科学、高效。

　　正在客户办事界限，数字员工也许实行对常见客户恳求的主动化执掌，诸如主动恢复评论、执掌退款恳求以及天生客户讲演等。下一步，格力将进一步深化与实正在智能的合营，联袂打造更多主动化、智能化场景，冲破客户办事的时候与空间限定，以知足客户日益多样化的需求，从而进一步稳定格力正在电器行业的辅导职位。星空体育服务格力签约实正在智能RPA数字员工赋能客户高质效供职