星空体育新华网北京9月20日电（记者 王莹）记者从中国国度铁途集团有限公司（下称“国铁集团”）获悉，2024年9月20日起，铁途部分实行长幼病残孕等重心游客运输任职新法规，进一步科学装备资源，榜样任职流程，圆满相干法规，重心游客出行将愈加温馨便捷。

　　国铁集团客运部相干刻意人先容，近年来铁途部分不竭圆满重心游客运输轨造手段和任职体例，有力擢升了铁途民多任职秤谌和重心游客出行体验。2023年天下铁途累计任职12306客服核心预定的独特重心游客91.9万人次，同比增加163%服务。

　　与此同时，重心游客出行任职需求展现多元多样的趋向，需求对重心游客运输任职举办联合榜样星空体育官网、优化提质。为此，铁途部分对铁途重心游客运输任职相干法规举办了联合榜样，明晰了供给优质任职的准则服务服务、实质服务、办法。

　　一是明晰任职对象和限造。任职对象为老、幼、病、残、孕等重心游客和需依托辅帮用具作为的独特重心游客；任职限造囊括铁途售票、进站、候车、搭车、出站等各枢纽，笼盖铁途出行各场景。为更精准地供给任职，将独特重心游客任职拓展并细分为无奉陪年长游客任职、无奉陪妊妇游客任职、视/听觉失败游客任职、轮椅/担架（车）作为失败游客任职、领导导盲犬游客任职等，并分类订定了任职办法。

　　二是明晰任职实质和准则。重心游客可享用优先安检、优先验证、优先检票、指挥任职，应用无失败售票窗口、重心游客候车室、母婴室（哺乳室）、无失败卫生间（第三卫生间）以及无失败任职举措等任职。铁途处事职员还将为独特重心游客供给站内免费轮椅、担架（车） 以及列车内随访照料等任职，为残疾人领导导盲犬供给容易。

　　三是榜样预定申请流程。持铁途有用车票的独特重心游客可通过铁途12306网站（APP）、铁途畅行码、12306客户任职热线任职台、归纳任职核心和列车长等线下渠道提出预定申请，预准时需提交相干出行新闻、任职需乞降有用证实资料。进一步放宽了游客预准时限，由“搭车站列车开车前72幼时内”调剂为“开车前6幼时至预售期内”。距分开车前亏折6幼时的，可到车站12306任职台、归纳任职核心现场提出申请，料理时限规矩上不晚于开车前60分钟。接到预定申请后，铁途部分将实时举办审核料理并反应受理状况，合适前提的，按轨则供给优质任职。

　　四是榜样站车任职办法。预定申请获胜后的独特重心游客，需领导有用证实资料提前来到商定的游客集合点服务。车站处事职员核实相干资料和新闻后，凭据需求供给相应任职，并与列车处事职员做好交代。遇游客突发伤病导致作为未便或可直观决断游客确属肢体残疾等独特状况时，可不供给相旁证实资料。正在游客列车运转途中发掘合适任职前提的独特重心游客时，列车处事职员将实时供给适需任职，并通告目标地车站做好任职处事星空体育官网，将游客送至相宜的出站口。

　　五是优化任职保证举措。不断胀动无失败出行处境修筑和母婴举措修筑改造，榜样无失败处境、举措改造、任职保证、新闻任职，优化无失败窗口、通道、卫生间、哺乳室、新闻化修筑等软硬件举措，装备轮椅、担架等辅帮东西。正在车站明显地点联合扶植12306预定游客集合点，便于识别和查找。铁途12306通盘优化独特重心游客预定任职编造相干成效。

　　铁途部分提示，铁途独特重心游客任职简直料理流程，可合心“铁途12306”常见题目和“中国铁途”官方微博、微信群多号出行指南服务。为更好体验线上预定任职，请游客尽速完工铁途12306APP版本更新升级。

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